Widerruf, Mängel & Rückgaben

Bestellung ändern oder stornieren

Melde dich möglichst früh per E-Mail und nenne deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Eine kostenlose Stornierung ist möglich, wenn sie vor Versand beziehungsweise nicht rückgängig zu machender Bearbeitung noch umgesetzt und von uns bestätigt werden kann. Bei persönlicher Gravur kann die Bearbeitung vor dem Versand beginnen.

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Für den hier vorgesehenen Onlinekauf in der Schweiz wird kein allgemeines freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht angeboten. Bereits versandte Lebensmittel nehmen wir nicht allein wegen Meinungsänderung zurück. Davon unabhängig bleiben deine Rechte bei falscher, fehlender, beschädigter oder mangelhafter Ware sowie zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen.

Mit deiner Lieferung stimmt etwas nicht?

Bitte prüfe deine Lieferung und melde ein Problem ohne Verzögerung an tamarim.schweiz@gmail.com, möglichst innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt. Das ist eine Orientierung zur raschen Klärung, kein pauschaler Ausschluss später erkennbarer Mängel oder gesetzlicher Rechte.

• Nenne deine Bestellnummer und das betroffene Produkt.
• Beschreibe, was falsch, unvollständig, beschädigt oder mangelhaft ist.
• Fotos von Ware und Verpackung helfen, sofern sie möglich und zumutbar sind.
• Bitte sende keine Lebensmittel unaufgefordert zurück. Wir stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab.

Wie lösen wir das?

Wir prüfen den Fall und klären je nach Situation eine Ersatzlieferung, die Korrektur fehlender oder falscher Ware oder eine Rückerstattung. Bei einem Transportschaden ist Tamarim deine Ansprechstelle; die Abklärung mit dem Transportdienst übernehmen wir.

Bewahre die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Lebensmittel, deren Sicherheit oder Zustand zweifelhaft ist, solltest du nicht verzehren. Eine Reklamation verpflichtet dich nicht dazu.

Rückerstattung

Eine vereinbarte Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ein mit Geschenkkarte bezahlter Anteil wird als Guthaben wiederhergestellt. Wir erläutern dir Betrag und Vorgehen bei der Klärung; die Verbuchungszeit hängt auch vom Zahlungsanbieter ab.

Betrifft eine Teilrückerstattung ein Nachfüllgeschenk oder ist die Zuordnung unklar, prüfen wir den Fall persönlich. Ein Geldbetrag allein ändert die Menge, die Versandberechtigung oder den Einlösestatus nicht automatisch. Wir bestätigen dir das Ergebnis nach der Prüfung. Die Regeln für Geldwertkarten und Nachfüllgeschenke sind getrennt beschrieben.

Diese Regeln gelten ergänzend zu den AGB. Zwingende gesetzliche Rechte werden nicht eingeschränkt.